İptal & İade Politikası

1. Genel Bilgiler

Kenza Kozmetik olarak müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Önemli Not:

Kozmetik ürünlerin hijyen ve sağlık açısından uygun olmaması nedeniyle, açılmış, kullanılmış veya ambalajı bozulmuş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

3. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

  • E-posta: info@kenzakozmetik.com.tr
  • Telefon: +90 (541) 838 63 07
  • WhatsApp: +90 (541) 838 63 07

İade talebinizi bildirirken aşağıdaki bilgileri belirtiniz:

  • Sipariş numaranız
  • İade edilecek ürün bilgileri
  • İade sebebiniz
  • İletişim bilgileriniz

4. İade Koşulları

Ürün iadesinde aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürün ambalajının açılmamış olması
  • Ürünün kullanılmamış olması
  • Orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte olması
  • Fatura ve diğer belgelerle birlikte gönderilmesi
  • Ürünün satılabilir durumda olması

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmemektedir:

  • Ambalajı açılmış kozmetik ürünler
  • Kullanılmış veya test edilmiş ürünler
  • Hijyen açısından uygun olmayan ürünler
  • Özel sipariş üzerine üretilen ürünler
  • Kampanya ve indirimli ürünler (belirtilen durumlar hariç)

6. İade Süreci

1

İade Talebi

İletişim kanallarımızdan birini kullanarak iade talebinizi bildirin.

2

Onay ve Kargo

Talebiniz onaylandıktan sonra size kargo bilgileri gönderilir.

3

Ürün Kontrolü

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşulları kontrol edilir.

4

Para İadesi

Onay sonrası 10 iş günü içinde paranız iade edilir.

7. Kargo ve Masraflar

  • Ürün kusuru nedeniyle yapılan iadeler: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
  • Müşteri kaynaklı iadeler: Kargo ücreti müşteriye aittir
  • Ürün değişimi durumunda: Gidiş kargo ücreti müşteriye, dönüş kargo ücreti firmaya aittir

8. Para İadesi

İade onaylandıktan sonra ödeme iadeniz aşağıdaki sürelerde gerçekleştirilir:

  • Kredi Kartı: 2-8 iş günü (bankanıza göre değişiklik gösterebilir)
  • Havale/EFT: 1-3 iş günü
  • Kapıda Ödeme: 5-10 iş günü

9. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi için öncelikle iade işlemi başlatılmalı, ardından yeni sipariş verilmelidir. Stok durumuna göre değişim işlemi yapılabilir.

10. İletişim

İade ve değişim işlemleri hakkında detaylı bilgi için:

E-posta: info@kenzakozmetik.com.tr

Telefon: +90 (541) 838 63 07

WhatsApp: +90 (541) 838 63 07

Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00

11. Yasal Haklar

Bu politika, yasal haklarınızı kısıtlamaz. Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır.

Son güncelleme: 08.11.2025